Los Chatbots en Whatsapp son ya omnipresentes en el área de atención a clientes. Ahora esta tecnología se esta utilizando cada vez más para diferentes áreas de operaciones de las empresas. Esto es gracias a varias características que hacen de Whatsapp una opción ideal en una multitud de aplicaciones:
- Whatsapp es una App a la que tienen acceso prácticamente todo tipo de usuarios, aún los que tienen un bajo nivel de capacidad técnica.
- Ya que Whatsapp corre en móviles, no es necesaria una computadora u otro dispositivo especial para la conexión del usuario con los sistemas de la empresa.
- Los Chatbots de Whatsapp se integran fácilmente con las herramientas empresariales más populares: ERP, CRM, Salesforce, Google Sheets, Mailchimp, etc.
Case Study: Reporte de Uso de Maquinaria.
El Desafío
Nuestro cliente es una constructora con presencia en varios estados. Una de sus líneas de negocio es la renta de maquinaria de construcción. Los operadores de las máquinas, a veces en lugares remotos, tienen que reportar diariamente los tiempos de uso, y el combustible utilizado. Actualmente los operadores llenan un reporte manual y mandan una foto por whatsapp a la oficina central, en donde una persona se encarga de extraer la información de cada foto, y de alimentarla al sistema de la empresa.
La Solución
Los operadores generalmente son personas con poca preparación técnica, y con acceso restringido a computadoras. Sin embargo todos traen celular y saben usar Whatsapp. El chatbot que estamos desarrollando va a obtener la información necesaria de parte del operador: número de máquina, lecturas de uso, datos del operador, etc. El chatbot valida la información y la envía al ERP de la empresa.
El Futuro
En una segunda etapa de desarrollo tecnológico, el operador enviará al chatbot una fotografía de un reporte llenado a mano. El chatbot enviará la imagen a un sistema de OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) para extraer la información y enviarla al ERP.
Se considera también esta solución para reportes de entrada y salida de estos empleados en sitios remotos, y se conectará con los sistemas de RH de la empresa.
¿Qué podemos hacer por tu empresa?
Ayudamos a tu empresa a aprovechar la tecnología de los Whatsapp Chatbots, para mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer una experiencia más fluida tanto a empleados como a clientes. Contáctanos.
